Política de Reembolsos
Transparencia y claridad en nuestros procesos de devolución
Condiciones Generales de Reembolso
En moraneluthivasq, nos comprometemos a ofrecer servicios de
educación financiera de la más alta calidad.
Entendemos que en ocasiones pueden surgir
circunstancias que requieran la solicitud de un
reembolso, y hemos establecido esta política clara
para proteger tanto a nuestros estudiantes como a
nuestra empresa.
Plazo de Solicitud
Todas las solicitudes de reembolso deben
presentarse dentro de los 14 días naturales
posteriores a la fecha de compra del programa
educativo. Después de este período, no se
procesarán reembolsos excepto en circunstancias
excepcionales que serán evaluadas caso por caso.
Criterios de Elegibilidad
- El estudiante no ha completado más del 25% del contenido del programa educativo
- No se han descargado materiales de estudio complementarios o certificados
- La solicitud se presenta dentro del plazo establecido de 14 días
- Se proporciona una justificación válida para la solicitud de reembolso
- El acceso al programa se adquirió directamente a través de moraneluthivasq.com
Proceso de Reembolso Paso a Paso
Procedimiento Detallado
1
Solicitud Inicial
Envía un correo a info@moraneluthivasq.com con tu
número de pedido, motivo de la solicitud y
datos de contacto. Incluye capturas de
pantalla del progreso del curso si es
aplicable.
2
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un
plazo de 3-5 días hábiles. Verificaremos
el cumplimiento de los criterios de
elegibilidad y el progreso en el programa.
3
Comunicación de Decisión
Recibirás una respuesta por correo
electrónico con la decisión. Si se
aprueba, te informaremos sobre los
siguientes pasos y el tiempo estimado de
procesamiento.
4
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se
procesará al método de pago original en
7-14 días hábiles, dependiendo de tu
entidad bancaria o procesador de pagos.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método
de pago utilizado en la compra original. No es
posible solicitar el reembolso a una cuenta
bancaria diferente o método de pago distinto al
utilizado inicialmente.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en el estado de cuenta
- PayPal: 3-5 días hábiles para reflejarse en el saldo de la cuenta
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles según la entidad bancaria
- Bizum: 2-4 días hábiles para la devolución automática
Situaciones Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden presentarse circunstancias
extraordinarias que ameriten consideración
especial. En casos de problemas técnicos graves que
impidan el acceso al contenido, situaciones médicas
documentadas, o errores en el procesamiento de
pagos, evaluaremos cada caso individualmente.
Programas No Reembolsables
Los programas de mentoría personalizada,
consultorías individuales ya realizadas, y
certificaciones completadas no son elegibles
para reembolso. Los materiales físicos enviados
tampoco pueden ser reembolsados una vez
despachados.
Información de Contacto y Soporte
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos
o para iniciar el proceso de solicitud, nuestro
equipo de atención al cliente está disponible para
asistirte. Nos esforzamos por responder a todas las
consultas en un tiempo máximo de 24 horas durante
días hábiles.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Correo electrónico: info@moraneluthivasq.com
Teléfono: +34 696 762 352
Dirección: Calle Libertad, 12, 30152 Aljucer, Murcia, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
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Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET